Política de privacidad

Última actualización: 27 de mayo de 2026

ChillNeck opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios asociados, para ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). ChillNeck se basa en Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios. En esta Política de privacidad se describe cómo recopilamos, utilizamos o compartimos datos personales cuando usted visita o utiliza el sitio web, realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios o se comunica con nosotros de cualquier otro modo. Si existe un conflicto entre nuestros términos y condiciones generales y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de sus datos personales.

Lea detenidamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, confirma que ha leído esta Política de privacidad y que acepta la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos tal como se describe en esta Política de privacidad.

¿Qué datos personales recopilamos o tratamos?

Cuando utilizamos el término "datos personales", nos referimos a la información que le identifica a usted o a otra persona, o que puede asociarse directamente con usted. Los datos personales no incluyen información que se haya recopilado de forma anónima o que se haya anonimizado de manera que no sea posible identificarle o asociarla a usted. Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las conclusiones extraídas de dichos datos personales:

• Datos de contacto incluidos nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, información de la tarjeta de pago, información de la cuenta financiera, detalles de la transacción, método de pago, confirmación del pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta entre otros, nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, configuraciones y ajustes.
• Información de las transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, agrega a su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicación con nosotros incluida la información que facilita al comunicarse con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluida información sobre el dispositivo, el navegador o la conexión de red, la dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluida información sobre su interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúa o navega por los Servicios.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted Recopilamos los datos, entre otras formas, cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos proporciona sus datos personales de cualquier otro modo.
• Automáticamente a través de los Servicios Recopilamos los datos, entre otras formas, de su dispositivo o cuando utiliza nuestros productos o Servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios Recopilamos los datos, entre otras formas, cuando contratamos a los proveedores de servicios para que activen determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan sus datos personales en nuestro nombre.
• De nuestros socios y otros terceros

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar los datos personales con los siguientes fines:

• Prestación, personalización y mejora de los Servicios. Utilizamos sus datos personales para ofrecerle los Servicios. Esto incluye, entre otras cosas, el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de sus pagos, la ejecución de sus pedidos, el almacenamiento de sus configuraciones y de los artículos que le interesan, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, la creación, mantenimiento y otra gestión de su cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, la posibilidad de que deje valoraciones y la creación de una experiencia de compra personalizada para usted, por ejemplo recomendándole productos basados en sus compras. Esto puede incluir también el uso de sus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing y publicidad por correo electrónico, SMS o correo postal y para mostrarle publicidad en línea de productos o servicios de los Servicios o de otros sitios web, también basándonos en los artículos que ha comprado anteriormente o que ha añadido a su cesta, así como en otras actividades relacionadas con los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilícitas, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, será responsable de proteger sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con otras personas.
• Comunicación con usted. Utilizamos sus datos personales para ofrecerle atención al cliente y Servicios eficaces, responder a sus consultas con prontitud y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos sus datos personales para cumplir con la legislación aplicable o para responder a procedimientos legales, incluidas solicitudes de las autoridades policiales o de supervisión, para investigar o participar en investigaciones civiles, posibles o reales litigios u otros procedimientos contradictorios, y para investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas o para hacer cumplir dichas condiciones y políticas.

¿Cómo compartimos los datos personales?

En determinadas circunstancias podemos compartir sus datos personales con terceros con fines legítimos, conforme a esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir lo siguiente:

• En Shopify, se trata de proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, fulfillment y envío).
• Compartimos datos personales con socios comerciales y de marketing que le prestan servicios de marketing y le muestran publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros, basada en sus actividades en línea en diversos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle publicidad y marketing dirigidos basados en sus actividades en línea en diversos comercios y sitios web.
• Cuando nos lo solicite o nos dé su consentimiento de cualquier otro modo para compartir determinada información con terceros, por ejemplo para entregarle productos, o cuando utilice widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Compartimos datos personales con nuestras afiliadas o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción empresarial, como una fusión o insolvencia, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata datos personales sobre su acceso a los Servicios y el uso que hace de ellos, con el fin de ofrecerle los Servicios y mejorarlos. Los datos que envía a los Servicios se transmiten a Shopify y a terceros, que pueden encontrarse en países distintos a su país de residencia, con el fin de prestarle los Servicios y mejorarlos. Para proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio, también utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información derivados de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados a través de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos en relación con el uso de sus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y qué derechos le asisten, consulte la Política de privacidad de Shopify para consumidores . Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer aquí determinados derechos en relación con los datos personales que se enumeran aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios web que no son sitios afiliados o que no están controlados por nosotros, debería revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No ofrecemos garantía alguna ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que facilite en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios o por usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricciones en cuanto a su uso por parte nuestra o de un tercero. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica que respaldemos los contenidos de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores y no recopilamos conscientemente datos personales de menores que aún no hayan alcanzado la mayoría de edad en su país. Si usted es el progenitor o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar la eliminación de dichos datos. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" o "vendamos" datos personales de personas menores de 16 años (según se definen estos términos en la legislación aplicable).

Seguridad y conservación de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíe también puede estar expuesta a riesgos durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros al transmitirnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos sus datos personales depende de varios factores. Entre estos factores se encuentran, por ejemplo, la cuestión de si necesitamos los datos para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede gozar de algunos o de todos los derechos enumerados a continuación en relación con sus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, solo se aplican en determinadas circunstancias y, en determinados casos, podemos denegar su solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso / información. Puede tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que tengamos almacenados sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de los datos personales que tengamos almacenados sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitarnos la rectificación de los datos personales inexactos que tengamos almacenados sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a obtener una copia de los datos personales que tengamos almacenados sobre usted y a solicitar que los transmitamos a un tercero en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos publicitarios. Puede oponerse a la recepción de estos correos electrónicos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de la suscripción que se incluye en nuestros correos electrónicos. Si opta por esto, podremos seguir enviándole correos electrónicos no publicitarios, por ejemplo, sobre su cuenta o sobre los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos cuando así se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y qué derechos le asisten, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, consulte https://privacy.shopify.com/en.

El ejercicio de estos derechos no le ocasionará ninguna desventaja. Cuando lo permita o lo exija la legislación aplicable, es posible que tengamos que verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre para el ejercicio de sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo por parte de un representante, exigimos a este la prueba de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre. Para ello, puede ser necesario que confirme su identidad directamente ante nosotros. Daremos respuesta a su solicitud con prontitud, dentro del marco de la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene reclamaciones sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, tiene derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación o presentando su reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Para el Espacio Económico Europeo existe una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes. Si desea consultarla, puede hacerlo aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que es posible que transfiramos, almacenemos y tratemos sus datos personales fuera del país en el que se encuentre su residencia.

Cuando transfiramos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país del que se haya demostrado que ofrece un nivel adecuado de protección.

Modificaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, adaptaremos la fecha de "Última actualización" en consecuencia y proporcionaremos el aviso requerido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el , por correo electrónico en office@chillneck.shop o por correo postal a Am Winterhafen 24, Pryme Marketing UG (haftungsbeschränkt), 55131, DE. A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.