14 días de derecho de desistimiento. Claro y transparente.
Si ChillNeck no te conviene, puedes revocar tu compra en un plazo de 14 días sin dar explicaciones. Aquí encontrarás todos los pasos importantes de un vistazo; los detalles legalmente vinculantes están en la Política de cancelación.
Tres pasos para la devolución.
Declarar revocación
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía: envía un breve mensaje a brrr@chillneck.shop con tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo.
Devolver mercancía
Devuelve la mercancía completa y sin daños a nuestra dirección, en un plazo de 14 días a partir de tu revocación. El cliente correrá con los gastos directos de la devolución.
Recibir reembolso
Una vez que hayamos recibido la devolución (o nos hayas presentado el comprobante de envío), te reembolsaremos todos los pagos —incluido el envío estándar— en un plazo de 14 días a través del método de pago original.
Dirección de devolución
Pryme Marketing UG (haftungsbeschränkt)
Am Winterhafen 24
55131 Mainz
Alemania
Consejo: Envía la mercancía asegurada y con seguimiento — así podrás presentar la prueba de envío en caso de duda.
Lo que se aplica en caso de defectos.
Garantía legal
Para nuestros productos, rigen los derechos legales de responsabilidad por defectos (artículos 434 y siguientes del Código Civil alemán). En caso de defectos materiales existentes en el momento de la entrega, tienes derecho a una subsanación posterior en un plazo de 2 años. No ofrecemos ninguna garantía voluntaria adicional.
¿Daños durante el transporte? Cómo notificarlo
Si hay defectos visibles o daños de transporte, contáctanos en un plazo de 3 días desde la recepción, incluyendo el número de pedido, una breve descripción y fotos: brrr@chillneck.shop
Información importante
- Plazo: El derecho de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Basta con enviar la declaración antes de que finalice el plazo.
- Costes de devolución: Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.
- Compensación por pérdida de valor: Solo deberás compensar una pérdida de valor si esta se debe a un uso que excede la mera comprobación del funcionamiento y las características.
- Reembolso: Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de envío, lo que ocurra primero.
Encontrarás los detalles legalmente vinculantes en nuestra Política de desistimiento y en las Condiciones generales.